Texniki dəstək modulu nə üçün lazımdır?
Texniki dəstək (Suppor) modulu, şirkətlər üçün əhəmiyyətli bir alətdir çünki bu modul vasitəsilə müştərilərə sürətli və effektiv şəkildə yardım təmin edilir. Şirkətin müştərilər ilə əlaqəni tənzimləyir və bu, müştərilərin tələblərini və narazılıqlarını anlamaq və buna cavab vermək üçün ən yaxşı yolları tapmağa kömək edir.
Müştərilərin təzyiqləri və müraciətləri bu modul vasitəsilə monitorinq edilir və bu, şirkətin müştərilərinin tələblərinə uyğun bir şəkildə cavab verməsinə imkan verir. Bu nəticədə müştərilər daha yaxşı xidmət və keyfiyyət alır, şirkət isə müştəriləri ilə daha güclü və uzunmüddətli əlaqələr quraraq sadəcə onların təminatlarını artırır, həm də müştərilərə olan bağlılığı və etibarını inkişaf etdirir. Bu, şirkət üçün müştərilərinin razılığını artırmaq və ən yüksək keyfiyyətli xidmət təmin etmək üçün əhəmiyyətli bir hədəfdir.
Texniki dəstək modulunun əsas funksiyaları
Support modulu, şirkətin müştərilər ilə daha yaxşı əlaqə qurmasına, tələblərə cavab verilməsinə və keyfiyyətli dəstək təmin etməsinə kömək edir. Bu da müştərilərin razılığını artırır və şirkətin imicini yaxşılaşdırır.
Müştəri Tələblərinin İdarə Edilməsi
Müştəri tələbləri və narazılıqlarının monitorinqi və effektiv şəkildə idarə edilməsi, müştərilərin memnuniyyətini artırır.
Dəstək Ticarəti İdarəsi
Satış və müştəri dəstəyi üçün effektiv bir tənzimləmə sistemi təmin edərək müştəri müraciətlərinin sürətli cavablanmasına kömək edir.
Təchizatlı Cavablar və Şablonlar
Təchizatlı cavablar və şablonlar vasitəsilə müştərilərə standart müraciət və cavablar təqdim edilərək vaxt qazanılır və effektivlik artırılır.
Müştəri Dəyərləndirmə və Geribildirim
Müştəri təcrübəsini ölçmək və dəyərləndirmələr əsasında şirkətin xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün müştərilərdən gələn geribildirim əsas alınır.
Təhlil və Təkmilləşdirmə
Müştəri müraciətləri və dəstək proseslərinin təhlili və təkmilləşdirməsi, daxili effektivlik və performansı artırır.
Bildirişlər və Xəbərdarlıqlar
Əlaqələr və müştəri müraciətləri üzrə avtomatlaşdırılmış bildirişlər və xəbərdarlıq sistemi, effektiv əlaqələr və müştəri qayğısı təmin edir.
Bu modul, əsasən aşağıdakı funksionallıqları özündə cəmləşdirir:
- Issue (Problem): müştəri müraciətlərinin və tələblərinin dəqiqliklə qeyd edilməsi və müəyyənləşdirilməsi, effektiv müştəri dəstəyi üçün əsasdir;
- Issue Type (Problem Növü): müştərilərin müraciətlərinin və problem növlərinin klassifikasiyası, təhlili və kateqoriyalara bölmə, effektiv idarəetmə üçün əhəmiyyətlidir;
- Issue Priority (Problem Prioriteti): hər bir müraciətin və ya problem növünün vacibliyinin və prioritetinin müəyyənləşdirilməsi, əhatəli və nailiyyətli problemlərin üstünlüklə idarə olunması üçün vacibdir;
- Maintenance Schedule (Təmir Vaxt Cədvəli): təmir və texniki dəstəyin təyin olunmuş vaxt və resurslara əsasən təşkilatlanması, optimal effektivliyin qorunması üçün önəmlidir;
- Maintenance Visit (Təmir Səfəri): müxtəlif müştəri müraciətlərinə və problemlərinə cavab olaraq nəzərdə tutulan təmir səfərlərinin idarə edilməsi, effektiv texniki dəstəyin təmin edilməsində əhəmiyyətlidir;
- Service Level Agreement (Xidmət Sazişləri): müştərilərlə müəyyən edilmiş şərtlər və təyin edilmiş keyfiyyət standartları əsasında xidmət təminatının müqaviləvi şəkildə tənzimlənməsi, müştəri təcrübəsinin yüksəldilməsində rolu çoxdur;
- Warranty Claim (Zəmanət Tələbi): zəmanətlə bağlı müştəri tələblərinin qeydə alınması, təhlili və müəyyənləşdirilməsi, müştərilərin məhsul zəmanətlərinə əsaslanan tələblərinin müqavilələri üzrə icrasının təmin edilməsində vacibdir;
- First Response Time for Issue (Müraciətin Birinci Cavab Vaxtı): müştəri müraciətlərinə ilk cavabın təmin edilməsi üçün müəyyən edilmiş müddətin qoşulması, müştərilərin memnuniyyətini artırır və effektivlik təmin edir.